淘宝售前客服常见问题以及如何回答
淘宝客服在与顾客对话时，一定要把握分寸，机智地回答买家的问题是一门技能，需要我们去学习。但是...
从骗子和心理学家身上学习快速让人信任的技巧
给大家讲个故事，故事的内容以第一人称讲解： 早年的时候，我患上过一段时间的轻度抑郁症。家母看...
淘宝客服如何维护老客户的关系
开发十个新客户，不如维护一个老客户，这是一条销售的黄金法则。稳定的老客户资源可以给我们带来稳...
淘宝客服回复技巧和主动营销技巧
1.客服技巧–如何应对顾客讨价还价 分析：这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服...
一个成功的淘宝卖家要掌握的100句客服沟通技巧
想要做好一个成功的淘宝卖家就要知道如何迎合买家的心理，要了解他们想买什么，喜欢什么？他们有什...
淘宝客服如何巧妙应对客户议价？
淘宝议价屡见不鲜，甚至在某种意义上已经成为各大卖家虐心的主要问题之一。不过，所谓“临危不乱，...
想让顾客爽快下单，请背下这100条甜言蜜语！
一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气，换成是...
淘宝客服岗位应该具备哪些职责?
淘宝客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传...
与人沟通交流需要掌握哪些技巧？
与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是...
客服做好售后 促进买家重复购买
想要有流量、想要有转化率、想要有订单，用户体验是非常重要的一环，做好网店用户体验感就是服务，...
【干货分享】如何将暴怒客户转化为回头客？
“你遇到过暴怒的客人吗?” “当然!对客服来说，每天不接待几个暴怒的客人，感觉这一天跟没过似...
10个非常适用客服用语技巧吐血总结
网店的淘宝客服，在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用，不可忽视...
一个优秀客服必须知道的用户心理和成交策略
了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大...
淘宝客服不可不知的十二大禁忌
淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事...
淘宝售后客服每天需要做什么？
售后客服一般也是分为两班倒。随着现在人们生活节奏较快，越来越多的人白天上班没有时间处理售后的...
干货：爆款前中后期客服经典话术（收藏以后备用）
今天给大家讲解爆款前中后期的一些专业话术哦，没有图片，都是文字，会有点长，希望有耐心看完,相...
天猫规则：预防差评师的16个必备培训资料
以下16个规则一旦违规事实认定，是会被扣分的、处罚。请仔细给客服培训。 一 : 关于发票问题...
一个年薪20万金牌客服的思考
淘宝客服，老板容易轻视，同行觉得基础，但是我想说每个人及岗位的价值都不是孤立的，而是和价值对...
干货分享：淘宝售后客服问答技巧
分享下售后客服问答技巧，对于刚入电商的客服有很大帮助的。 客人咨询物流进程： 回答：您好，我...
双十一期间抓住买家心理的客服话术全集
下面给大家列举的的是我们的快捷回复话术，包括了售前，售中，售后整个交易的流程，大家可以根据话...