《商品临时下架删除规则与实施细则》变更公示通知

各位亲爱的卖家:

近期,我们发现少部分卖家通过返现、免单方式,引导买家快速确认收货并做出好评。该行为有违评价的客观真实原则,误导了买家的购物决策,且极易引发买卖双方的纠纷。为遏制此不良风气,淘宝拟对商品或信息中出现免单、全额返现、引导好评(包含全5分返现、好评返现等)等类似字样的情形进行管理。

 此次规则变更于2016329日进行公示,将于2016429日正式生效。

 主要变更内容:

1、在《商品临时下架删除规则条款及实施细则》中新增好评返现等引导好评、免单/全额返现两类情形;
2、在《淘宝网违背承诺实施细则》中新增对违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定的承诺,视作无效,不予受理的条款。

详细变更内容:

《商品临时下架删除规则条款及实施细则》

变更前

变更后

一、“卖家若发布有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理”。为什么会有这条规定?

随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息,可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况,为了更好的维护平台的健康有序发展,则淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《淘宝规则》有明确规定的从其规定。

一、“卖家若发布有违公序良俗或违反《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理”。为什么会有这条规定?

随着淘宝和社会的发展,可能会出现某些新的、国家不允许的、危害平台或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息,可能在本规则中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。如果出现上述情况,为了更好的维护平台的健康有序发展,则淘宝可能会在没有通知的情况下,通过临时下架或删除的商品和信息的方式管控此类信息的传播,但是通常不会涉及到扣分。但《淘宝规则》有明确规定的从其规定。

二、通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?
包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容:

1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;
2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或信息除外;
3、空罐奶粉;
4、政府免费发放的物资;
5、与时政新闻有关并易引发不当舆论的商品。

《淘宝网违背承诺实施细则》

变更前

变更后

一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1. 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。

2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定,视作无效,淘宝不予受理。举例:卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺,结果未履行的,淘宝不予受理。

3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。举例:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝以3天为准。

一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么?

1. 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。

2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定,该承诺视作无效,淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例:卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺,结果未履行的,淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的,依据该规则做相应处理。

3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。举例:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝以3天为准。

    特此通知,敬请知悉,感谢您对淘宝网的支持与关注!

 淘宝网

      2016年3月29日

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